I - ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM
1. Chính sách đổi sản phẩm
- Khách hàng mua sản phẩm có sẵn tại cửa hàng: Được đổi miễn phí 1 lần (không hoàn tiền cho các sản phẩm đổi có giá trị thấp hơn).
- Khách hàng đặt thiết kế theo yêu cầu: Không áp dụng. Trường hợp khách hàng muốn điều chỉnh kiểu dáng, Mayar sẽ phụ thu theo đơn giá hoa lẻ và công cắm 10% giá trị sản phẩm đã mua.
2. Chính sách trả sản phẩm
- Khách hàng mua sản phẩm có sẵn tại cửa hàng:
+ Trường hợp sản phẩm không đảm bảo tính thẩm mỹ như hình ảnh.
+ Trường hợp Khách hàng thay đổi nhu cầu mua sắm, Mayar sẽ hỗ trợ thu hồi sản phẩm và phụ thu 30% giá trị sản phẩm
- Khách hàng đặt thiết kế theo yêu cầu: Không áp dụng.
3. Điều kiện đổi trả sản phẩm
- Khách hàng đổi sản phẩm trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi nhận sản phẩm.
- Khách hàng vui lòng thanh toán phí vận chuyển 2 chiều khi đổi sản phẩm nếu có.
II - BẢO HÀNH
1. Chính sách bảo hành
- Cam kết bảo hành sản phẩm 12 tháng
- Ngoài ra, Mayar cam kết luôn tiếp nhận yêu cầu bảo hành với lòng nhiệt tình và tinh thần trách nhiệm cao nhất
- Thời gian xử lý yêu cầu bảo hành của khách hàng trong vòng 24h kể từ khi Mayar nhận sản phẩm bảo hành.
2. Điều kiện bảo hành:
- Mayar chỉ bảo hành với sản phẩm được bảo quản theo đúng hướng dẫn của Mayar
- Sản phẩm chỉ được bảo hành với thông tin khách hàng được cung cấp đầy đủ
- Sản phẩm lỗi, vỡ, không đúng như hình ảnh khi nhận hàng
- Khách hàng vui lòng quay video ngay khi mở hàng.
III - BẢO DƯỠNG
- Dịch vụ tại cửa hàng: Khách hàng được tặng 1 lần sử dụng dịch vụ chăm sóc sản phẩm trong vòng 6 tháng kể từ khi mua hàng.
- Dịch vụ tài nhà:
+ Đơn hàng dưới 10 triệu: Phụ thu theo chính sách của Mayar
+ Đơn hàng trên 10 triệu: Khách hàng được tặng 1 lần sử dụng dịch vụ chăm sóc sản phẩm trong vòng 6 tháng kể từ khi mua hàng.
- Khách hàng đã mua sản phẩm tại Mayar sẽ được sử dụng dịch vụ chăm sóc hoa tại nhà với giá ưu đãi 50% trên tổng đơn hàng (không bao gồm phí di chuyển).
